為推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)便民化，破解群眾“多次跑、多頭問”難題，拉薩醫(yī)保中心聯(lián)合行政審批和便民服務(wù)熱線中心，筑牢12345政務(wù)服務(wù)熱線醫(yī)?！皫娃k”業(yè)務(wù)支撐，確保群眾訴求“接訴即辦”，并組織60名接線員召開專題培訓(xùn)會(huì)。

　　培訓(xùn)全程聚焦實(shí)用實(shí)效。醫(yī)保中心具有豐富政策解讀經(jīng)驗(yàn)的專家，以“題庫拆解 + 案例分析”為核心方式，深入淺出地開展培訓(xùn)。結(jié)合本地群眾就醫(yī)特點(diǎn)，重點(diǎn)解讀異地就醫(yī)備案、參保信息查詢等高頻政策，讓接線員快速掌握關(guān)鍵要點(diǎn)。針對(duì)以往接線中出現(xiàn)的“備案材料混淆”等理解偏差問題，專家通過真實(shí)案例開展“靶向式”指導(dǎo)，明確答復(fù)規(guī)范，旨在消除接線員在政策理解上的誤區(qū)，確保為群眾提供準(zhǔn)確無誤的解答?，F(xiàn)場還發(fā)放政策題庫手冊(cè)供接線員隨時(shí)查閱。醫(yī)保系統(tǒng)工程師則緊扣“電話辦”場景，現(xiàn)場演示醫(yī)保系統(tǒng)查詢、備案等操作，詳細(xì)講解報(bào)錯(cuò)處理與數(shù)據(jù)核驗(yàn)技巧，并同步發(fā)放圖文操作流程圖，降低接線員實(shí)操難度。