隨著旅游旺季到來，為切實(shí)保障游客合法權(quán)益，規(guī)范景區(qū)經(jīng)營服務(wù)秩序，甘南州市場監(jiān)管局提前謀劃，以精準(zhǔn)高效、暖心優(yōu)質(zhì)的監(jiān)管維權(quán)服務(wù)守護(hù)游客安全舒心出游。

　　甘南州市場監(jiān)管局構(gòu)建線上線下一體化投訴舉報(bào)渠道，嚴(yán)格落實(shí)景區(qū)消費(fèi)糾紛“直訴直辦、即訴即辦”工作機(jī)制。在景區(qū)游客中心、出入口等重點(diǎn)區(qū)域規(guī)范公示維權(quán)電話，穩(wěn)步推進(jìn)ODR單位（在線消費(fèi)糾紛解決單位）創(chuàng)建，常態(tài)化設(shè)立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，推動(dòng)一般性消費(fèi)糾紛就地協(xié)商、就地化解。同時(shí)，推廣政務(wù)小程序、APP等線上投訴方式，切實(shí)解決游客投訴流程煩瑣、反饋不便、處置滯后等問題，有效提升維權(quán)效能。

　　依托12315投訴舉報(bào)大數(shù)據(jù)，分析景區(qū)投訴規(guī)律特點(diǎn)，跳出單一糾紛調(diào)解模式，聚焦游客反映集中、反復(fù)頻發(fā)的景區(qū)經(jīng)營亂象，深挖問題根源，鎖定違法線索。針對(duì)投訴高發(fā)、問題突出的重點(diǎn)景區(qū)，開展前置隱患排查和靶向整治。

　　甘南州市場監(jiān)管局還聯(lián)合文旅、公安、交通等部門健全投訴聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，暢通信息共享、線索移送、聯(lián)合處置通道。對(duì)游客反映強(qiáng)烈的突出問題，實(shí)行優(yōu)先受理、重點(diǎn)督辦、快速辦結(jié)，嚴(yán)厲查處景區(qū)哄抬物價(jià)、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等違法違規(guī)行為。通過多方共治共管，全面提升景區(qū)投訴處置效率和矛盾化解水平。