派出所民警在與游客交談。記者 徐馭堯攝

　　“那邊吵吵嚷嚷，好像有情況?！笨吹饺巳褐饾u圍了起來，民警張樹林拉了拉一起執(zhí)勤的索朗旦達(dá)，兩人走向人群密集處。

　　原來，一名游客想拍珠峰全景，反復(fù)調(diào)整角度，在打卡點(diǎn)停留了近10分鐘，后面排隊(duì)的游客不停催促，產(chǎn)生了爭執(zhí)。

　　張樹林和索朗旦達(dá)迅速將吵架的游客分開，進(jìn)行勸導(dǎo)。在民警的疏導(dǎo)下，隊(duì)伍重新變得有序。

　　這里是西藏自治區(qū)日喀則市定日縣珠峰大本營景區(qū)，海拔超過5000米，對西藏出入境邊防檢查總站日喀則邊境管理支隊(duì)珠峰邊境派出所的民警來說，最重要的工作就是守護(hù)景區(qū)平安與游客健康。

　　“景區(qū)設(shè)置了多個打卡點(diǎn)，但是自然風(fēng)景的角度難以復(fù)刻，最熱門的打卡石碑在旺季總是排長隊(duì)?！睆垬淞指嬖V記者，“因?yàn)楹０胃?、氣溫低，游客們等待時間長一點(diǎn)就容易有情緒?！?/p>

　　在打卡點(diǎn)不遠(yuǎn)處，有一棟白色的集裝箱板房。這里既是民警的值班房，也是一間解決問題的調(diào)解室。在這里，派出所聯(lián)合扎西宗鎮(zhèn)人民政府和珠峰文旅公司共同參與調(diào)解，建立“三方聯(lián)動”矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制?！懊鎸θ罕娒?，傾聽、共情、找焦點(diǎn)、找結(jié)合點(diǎn)、握手言和，這是我們總結(jié)的‘五步調(diào)解法’?！迸沙鏊谓虒?dǎo)員張隨新說。

　　除此之外，民警們還要應(yīng)對許多突發(fā)事件。有一次，索朗旦達(dá)正在值班房里看監(jiān)控，突然看到一名游客坐在地上好幾分鐘都沒能站起來。

　　“感覺出事了。”他盯了一會兒屏幕，當(dāng)即揣著兩瓶氧氣，叫上同事向游客所在位置跑去。

　　索朗旦達(dá)來到游客身邊，掏出隨身攜帶的氧氣瓶，讓她猛吸了幾口。然后，他和同事一起攙扶著游客回到值班室，給她倒上了酥油茶、葡萄糖水，幫助游客緩解高原反應(yīng)。

　　由于珠峰地區(qū)晝夜溫差大，夜間常有游客因高原反應(yīng)緊急求助，民警們在夜巡時會隨身攜帶氧氣瓶、急救包等物資，以備不時之需。

　　有次，巡防的護(hù)邊員發(fā)現(xiàn)一名游客不慎摔傷，情況危急，急需送醫(yī)。護(hù)邊員立刻將消息通報(bào)至聯(lián)防隊(duì)員管理群，接警后，派出所民警和景區(qū)工作人員迅速響應(yīng)，組成救援小隊(duì)趕赴現(xiàn)場，大家將游客抬上擔(dān)架，在警車護(hù)送下，順利將該名游客送至扎西宗鎮(zhèn)衛(wèi)生院救治。事后，游客向民警表達(dá)了感謝。

　　在珠峰所工作的這些年，民警們經(jīng)常會遇到類似的情況?！霸诟吆０尉皡^(qū)，游客常常發(fā)生身體不適，‘向民警求助’是他們的第一選擇。我們都會第一時間趕到現(xiàn)場為大家提供服務(wù)?！睆堧S新說。

　　在景區(qū)，有困難找民警也是工作人員的選擇。“太感謝你們了，要是再堵下去，半夜都下不了山！”珠峰大本營環(huán)保車調(diào)度員巴桑緊緊握住民警李文雄的手，語氣里滿是感激。

　　旅游高峰期間，珠峰大本營單日游客量激增。游客集中觀看日照金山，結(jié)束后需要排隊(duì)乘車。有一次，因?yàn)榕抨?duì)時間過長，一些游客情緒激動，景區(qū)工作人員找到了派出所民警。

　　“必須讓游客安全、快速離開景區(qū)?！苯拥角笾螅沙鏊⒓闯檎{(diào)8名警力組成臨時交通疏導(dǎo)隊(duì)。到達(dá)時，蜿蜒的游客隊(duì)伍已排近百米長，不少游客吵吵嚷嚷，場面一度十分混亂。

　　民警們迅速分工：有的站在彎道處指揮車輛交替通行，防止剮蹭；有的引導(dǎo)游客按順序乘車，避免擁擠；有的徒步在景區(qū)搜尋是否還有未下山的游客。

　　“大家別急，按順序上車，保證每個人都能安全下山……”經(jīng)過1個多小時的疏導(dǎo)，排隊(duì)的車輛全部有序駛離。

　　“在珠峰腳下，我們盡全力守護(hù)群眾安全，為游客排憂解難，讓矛盾化解在基層，讓每名游客都能有更好的體驗(yàn)。”張隨新說。